На данной странице будем излагать ответы на   частые вопросы от клиентов нашего сервиса :

• Статус работы оператора: на сайте есть уведомление работы тех.поддержки, если вы написали вопрос и вам не отвечают проверьте статус оператора  есть два вида статуса ONLINE и OFFLINE,допустим вы написали оператору при статусе offline то ответ может поступить вам когда оператор будет online.

•  Срок выполнения заявки, после оплаты клиентом в нашу сторону.

Регламент исполнения заявок согласно п 3.1 правил сервиса составляет

в автоматическом направлении обмена от 5 до 30 минут.

в полуавтоматическом направлении обмена от 5 минут до 1 часа.

Данное время начинает отсчет после фактического поступления в наш сервис средств оплаченных клиентом согласно заявки. Уточняем что сюда не входит время исполнения блокчейн сетью операции потому как данное действие зависит от нагрузки сети. Также сюда не входит регламент тех или иных банков на номера карт которых производится выплата клиенту согласно заявки.

• Если операция проводится с криптовалютой, а именно поступление в наш адрес криптовалюты от клиента то проводится AML проверка крипты на чистоту. Время такой проверки составляет от 2 до 5 минут согласно пункту 3.2 правил сервиса .
• Верификация карты отправителя.

В нашем сервисе не все обмены проводятся с верификацией карт отправителя, в направлениях которых есть верификация  карты оптравителя указаны в заявке  требования по верификации карты отправителя, если в заявке такого требования нет то и верификация карты не нужна.

Уточняем в данный момент верификация карт отправителя требуется при обмене с  с банков Казакстана и направления VISA/MASTER UAH.

Для верификации карты отправителя потребуется загрузить фото лицевой части карты на фоне нашего сайта, разрешается скрыть 4 любых цыфры номера карты кроме крайних(последних) загрузить нужно в ваши счета ТУТ

• Как пройти верификацию карты отправителя ?

все очень просто переходите в личном кабинете в ваши счета можно ТУТ. После чего выбираете под надписью Добавить счет вид валюты имеется в виду карта какой платежной системы например Сбер. банк или же VISAMaster card откроется окно в котором указываете номер вашей карты с которой будете проводить оплату, после нажимаете сохранить после уже будет под вашим данным счетом надпиись пройти верификацию карты, переходите по записи пройти верификацию и далее по инструкции:

ПЕРВЫЙ СОСОБ : загружаете фото вашей карты на фоне нашего сервиса

ВТОРОЙ СОСОБ : селфи с картой и запиской в  руке на которой написан URL  адрес обменника,  число месяц и год прохождения верификации в формате чч.мм.гг.

Делаете фото и даннное фото отправляете на верификацию,разрешается скрыть любые 4 цифры карты кроме первых 4 и крайних четырех цифр вашей карты.

  Если карта виртуальная то проходится верификация так :

Виртуальные карты на фоне обменика уже не подходят.

Виртуальные карты возможно верифицировать, только если клиент сделает селфи с открытой виртуальной картой на телефоне и листочком с надписью "делаю обмен на сайте имя нашего сайта, также дату прохождения верификации", фото к нам на проверку. загружаете фото  ТУТ.

пример фото для виртуальной карты:

Для банков РФ верификация проходится так :

пластиковая карта именная (одно из двух)

— фото карты на фоне обменника

— селфи с картой и запиской в руке на которой будет написан url адрес обменника

пластиковая карта неименная (одно из двух)

— фото карты и паспорта на фоне обменника.

или можно так :

— селфи с картой и запиской в руке на которой будет написан url адрес обменника.

виртуальная карта

— селфи с устройством с открытой картой и запиской в руке на которой написан url адрес обменника

• По вопросам приема платежей и выплат Webmoney. Многие задают вопросы не дает создать заявку.

• ответ на данный вопрос : минимально у вас должен быть формальный аттестат а также реквизиты получателя и отправителя должны быть идентичны, это требование системы Webmoney, если реквизиты идентичны  и аттестат от формального и выше, то вам потребуется загрузить сканы документов в Webmoney  ТУТ. Возникнут вопросы по вводу и выводу Webmoney на карты банков пишите нам поможем подскажем.

• как пройти верификацию личности при оплате с карт USD и EUR ?

преходите в раздел верификации личности можно ТУТ

После загружаете селфи с паспортом в руках паспорт открыт на странице с ваим фото и вашими Ф.И.О.

требование к фото данные паспорта должны быть читаемы.

• Если ваша заявка после вашей оплаты приняла статус  НА ПРОВЕРКЕ скорее всего ваша оплата пришла меньше чем указана в вашей заявке, она будет пересчитана согласно ваших поступлений и после уже выплачена вам, данный процесс может занимать до 3-х часов.

• Остались дополнительные вопросы ? пишите с радостью поможем с ответом.